Necesito esa Declaración para ayer!

Por: actualicese.com
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Publicado: 16 de Agosto de 2007

En estos días de Declaraciones para Personas Naturales, el Contador se ve enfrentado a uno de los grandes retos: lidiar con clientes/jefes difíciles (aunque regularmente nos toca todos los días del año), y dejarlos satisfechos.

Por ello, me parecen absolutamente oportuno comentar el último libro del gurú del Servicio al Cliente y las Relaciones Interpersonales efectivas, Promod Batra. Su libro es altamente recomendable para quienes estamos en el negocio de los Servicios Profesionales.

Jefes o clientes vienen en diferentes tipos

  1. Feliz-y-Contento – 36% (los más fáciles de complacer, pero los más proclives a dejarse encantar por cualquier otro profesional por menos precio)

  2. Sabelotodo – 23% (hay que aprender a escucharlos… a veces tienen razón)

  3. Altivo-y-De-Afán – 18% (necesita todo por ayer)

  4. Preocupado-Difuso – 9% (hablan mucho… necesitamos un café negro para atenderlo con paciencia)

  5. Enojado-Ansioso – 8% (estos necesitan mano firme… y si no quedan satisfechos, es mejor que otro colega los atienda antes de que nos produzcan una úlcera)

  6. Tímido-Nervioso – 6% (a ellos debemos tratarlos con cariño y dedicarle una buena parte del tiempo a explicarles con plastilina y piedritas)

No sonreímos porque estemos contentos…

Sino que estamos contentos por estar sonriendo. Esta regla es importante para tener un día tranquilo mientras explicamos el Formulario 210 renglón a renglón.

Explicar con una sonrisa en el rostro es la mejor manera de tener a un cliente/jefe receptivo mientras le contamos que no puede incluir su mercado en los gastos de la empresa.

Las personas se desarman cuando pueden explicar su problema

Inténtalo con Tigo, Comcel o Movistar. Llama, y verás como estos agentes (que están entrenados por profesionales de alto calibre en Servicio al Cliente) te dejan explicar durante diez minutos el problema. No interrumpen.

La cuestión es que al final, así la respuesta sea negativa, quedamos más tranquilos. Hacer lo mismo con el jefe/cliente es sabio… déjemos que aleguen un ratito, para así poder explicarle con claridad y buena sustentación que no podemos hacer todo lo que el se imagina, por más que presione.

La necesidad de alternativas

“Podemos incluir este gasto, pero la DIAN lo detectará y nos visitará”.

“Usted si puede camuflar ese ingreso, pero tendrá que buscar a otro contador que sí le guste firmar declaraciones mentirosas. ¿Dónde queda la puerta?”.

Las opciones deben ser explicadas con firmeza y claridad. Pero también con amabilidad. Recordemos que nuestra función es educar, más que regañar.

Espero que estas reflexiones sean de utilidad… y si se cuenta con un segundito ¿por qué no compartir este tipo de experiencias a nuestros colegas en nuestra zona de comentarios?

 

 

Juan Fernando Zuluaga C.
Líder de Negocios
actualicese.com

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Última actualización: 04/13/2009 | Volver al inicio de esta sección
Editorial
  • PATRICIA ARIAS

    Trabajo en una empresa familiar y mis jefes nunca se interesan por lo que sucede a nivel contable, les paso informes, balances y siempre terminan en el archivo sin un comentario ni siquiera una pregunta ¿en que grupo de cliente los calificamos?

    Gracias por sus boletines si vieran como me han sacado de apuros. Gracias mil

  • Betsabe Molano

    Hola, creo que soy muy de malas porque todos mis clientes encajan en alguno de los tipos que mencionan en el libro, en todo caso, visto así, suena muy chistoso, que le vamos a hacer. Paciencia, paciencia, paciencia.

  • Nicolás Valbuena Camejo

    Existen clientes de clientes. Los que comprenden y acatan el deber de cumplir con las obligaciones tributarias, además mantienen una contabilidad al día y atienden las instruciones o recomendaciones de sus asesores; pero el común denominador está conformado por quienes “exigen” que no tengan que pagar, que no los pasen al régimen común, y que las cifras le permitan acceder a un buen crédito con entidades bancarias. El contador es bueno si logra que no pague y acepte todo lo que el cliente le ordene. La recomendación, antes que prestar una asesoría oportuna debe enfatizarse en una orientación profesional durante todo el periodo contable. La tarea de culturización tributaria debe ser realizada durante todo el año, y mantener una permanente comunicaciòn con los clientes que les permitan mantenerse actualizados con los diferentes cambios en la normatividad de impuestos.

  • Eutimio Cárdenas

    Hay Patricia, como te envidio, a mi tocaron todos los que mensiona el libro y otros más, como por ejemplo, los que no quieren pagar ni un solo centavo por impuestos, pero que sus utilidades e reflejen bien altas porque necesitan acreditar en los bancos.

  • Patricia

    Buenos dias, qusiera que me hicieran el favor de aclararme cuando las declaraciones tributarias (Iva – Rte Fte) deben ser firmadas por contador Publico, y cuando por revisor Fiscal.

    Mil gracias

    Patricia

  • LUZ.

    EN ESTE MUNDO TAN ESTRESANTE EN QUE NOS MOVEMOS YA NO HAY CLIENTE QUE NO NECESITE LAS COSAS PARA AYER PORQUE PARA HOY YA ES TARDE. APESAR DE LAS CAMPAÑAS PARA INCULCAR EN LOS COLOMBIANOS EL DEBER DE TRIBUTAR TODAVIA NO NOS ACOSTUMBRAMOS A CUMPLIR CON ESE DEBER CIUDADANO PORQUE LOS CLIENTES SIEMPRE QUIEREN DEMOSTRAR EN UN DECLARACION QUE NO TIENEN NADA QUE ANTES EL ESTADO LES DEBE DEVOLVER LO HAN TRIBUTADO Y ESA ES LA RAZON POR LA QUE LOS CONTADORES NOS ESTRESAMOS Y SE NOS PONEN LOS PELOS DE PUNTA CADA VEZ QUE UN CLIENTE NO QUIERE QUE SU DECLARACI{ON LE ARROJE SALDO A PAGAR.
    PERO ANTE ESO NO HAY NADA QUE HACER NO CONTRIBUYAMOS A ALIMENTAR ESA MALA COSTUMBRE DE NO QUERER TRIBUTAR LO JUSTO Y A INVENTARLES ARTIMAÑAS A LOS CONTRIBUYENTES QUE MAS TARDE QUE TEMPRANO TERMINAN METIENDONOS EN PROBLEMAS,
    A LOS CLIENTES DE ESE TIPO NA HAY QUE LLEVARLES LA IDEA ES MEJOR DEJARSELO A OTRO QUE LE GUSTE HACER LOS COSAS MAL Y NO LE TEMA JUGARSE SU MATRICULA POR COMPLACER A SUS CLIENTES O SI NO CONSULTEN LA PAGINA DE LOS SANCIONADOS DE LA JUNTA CENTRAL DE CONTADORES DONDE MUCHOS COLEGAS HAN SIDO SANCIONADOS HASTA POR UN AÑO POR COSAS QUE NO VALIA LA PENA COMO RECIBIR UN SOBORNO DE $50.000.
    ESTIMADOS COLEGAS VALOREMOS NUESTRA PROFESIÓN ASI SEA A COSTA DE DESMEJORAR NUESTROS INGRESOS POR RECHAZAR CLIENTES EVASORES Y TRAMPOSOS QUE NOS HACEN OLVIDAR HASTA LOS BUENOS PRINCIPIOS QUE TENEMOS.

    SALUDOS QUERIDOS COLEGAS.

  • ARMANDO

    LA VERDAD HE TRABAJADO EN VARIAS EMPRESAS COMO CONTADOR PUBLICO Y ES TRISTE VER QUE MIS PATRONOS NO VEN LA CONTABILIDAD COMO UNA VERDADERA HERRAMIENTA PARA SER MAS ORGANIZADOS EN LA TOMA DE DECISIONES.Y ESO QUE TIENE TODOS LOS MEDIOS $$$$ POR HABER PARA QUE TENGA UNA CONTABILIDAD BIEN ORGANIZADA Y A TIEMPO PERO LA VERDAD NO LES INTERESA INVERTIR EN ELLO ESTAN ENFOCADOS EN OTRAS COSAS QUE PARA ELLOS SON IMPORTANTES.

  • MARINA

    Hola colegas soy de Caracas Venezuela y hoy por casualidad descubri esta pagina, y me dio mucha risa sus comentarios porque crei que la evasion solo pasaba aqui pero ya veo que ese algo general en todos los paises.

    Creo que lo mejor es actuar de acuerdo a las normativas y no perder el titulo por cosas que no valen la pena, nosotros somos los que debemos crear la cultura tributaria en cada pais.

    Saludos
    Mary…

  • Baudilio Gamboa Pinzon

    Cuantos de los que aqui critican compran en los Sanandrecitos?
    Que difcil es tener un contador que tenga sentido de pertenencia con la Empresa para la que trabajan.

  • Edwin Vega

    Hola a todos, trabaje en un outsourcing contable por algunos años como auxiliar, y en este lugar tuve la oportunidad de trabajar con muchas empresas y muchos jefes diferentes, me di cuenta que, casi siempre esos jefes tacaños y que no querian pagar impuestos eran aquellos que cuando tenian dinero en los bancos lo gastaban mas rapido para si mismos, esto generalmente sucede en las pequeñas empresas, y aunque es a nosotros los que nos corresponde crear una conciencia tributaria, existen una gran cantidad de contadores que aun no toman conciencia y regalan su integridad por unos pesos. la culpa mas que de los jefes es de las personas de nuestra propia profesion, porque son ellos los que dejan que la cantidad de malos jefes se propage.

  • Oniar Naólr

    Yo seguí los consejos del autor del articulo; y todos dicen que soy muy amable y buena persona, inteligente, conocedor, responsable, es mas; la mayoría me consultan la parte conceptual, pero estoy sin Camello! que sera?. Y si; compro en San andresito, recuerde que las nuevas políticas gubernamentales son la oferta y demanda. No se puede esperar un trato que no damos; y si el sistema desconoce los valores, a quien se los vamos a vender? una sola golondrina no hace verano.
    El compromiso es parte de la ética, pero la ética esta influenciada por el medio; El compromiso tiene dos componentes importantes, La responsabilidad y el amor; responsables somos en nuestro trabajo, pero para amar la empresa se necesita que seamos correspondidos, es mas la empresa tiene que hacer que uno, como obrero, empleado, o la categoría que le quieras dar, se enamore de ella primero, usted no puede encontrar personas comprometidas cuando trata a la gente con bota militar, en forma déspota y coercitiva, y sin ofrecerles expectativas para poder desarrollar sus proyectos de vida. Pensar que solo es importante aplicar un recurso para producir la máxima utilidad, desde el punto exclusivista de la productividad, es equivocado. La pirámide económica se retro-alimenta, y es mas importante lo que viene de arriba hacia abajo, que lo que va de abajo hacia arriba; es mas importante la opinión, y sobre todo la acción del agente dominante. Recuerda el vallenato? “Uno quiere es pa que lo quieran”, que compromiso puede tener una persona que solo le dicen ” Hay millones de desempleados” en la mañana tarde y noche? O SI LE GUSTA ASI?.

  • Hugo Pinzón Navarro

    Para Oniar Naólr Comentario 11:
    Que buenas palabras salidas de lo mas profundo de tu ser. ´Tu sensibilidad de pronto no encaja en muchas empresas donde lo social está de mas. lamentablemente este es el mercado y estoy muy convencido que allá afuera hay alguien bien apalancado ocupando el puesto donde tu deberías estar. Pero paciencia, Recuerda aquella salsa: “Pronto llegará el día de mi suerte!” Un abrazo.

  • cielo

    LOS FELICITO POR QUE LOS COMENTARIOS QUE NOS BRINDAN SON OPORTUNOS Y MUY DADOS
    EN SU PUNTO, DIOS QUIERA QUE CONTINUEN ESTA LABOR X MUCHISIMOS AÑOS MAS

  • Monino31

    hola soy margarita muñoz, mi combenio de trabajo dice que por mi antiguedad tengo derecho a pedir un horario para estudiar, soy empleada de comercio pero en ningun articulo dice que ellos esten obligados a darmelo esa es mi duda, las clausulas son poco especificas y no existe volunta de acuerdo con mi empleador agradeceria una respuesta.

  • Emm

    Hola, yo llevo casi cinco años trabajando en la misma empresa y desde hace dos años me dieron permiso para estudiar en la mañana y trabajar en la tarde. Pero este año me dijeron que las politicas de la empresa habian cambiado y que ya no habian mas permisos para nadie. ¿Hay algo que pueda hacer? estoy a una semana de empezar las clases…

  • Congorocho74

    Trabajo para el estado, en el Aeropuerto Internacional de Maiquetia como Seguridad Aeroportuaria.Recientemente publicaron, via memorandum que estaba prohibido el permiso para ir a clases. La suspension de los permisos se da motivado a que hay muchos compañeros que faltan al trabajo o que estan de reposo. Cosa tan indignante que por ejemplo yo que nunca falto y que cumplo con mis funciones asignadas, que solo necesito 3 horas semanales me dicen que es NEGATIVO , que por unos pagamos todos. Y los que siempre faltan que saben quienes son y que siempre lo hacen, ni les dicen o hacen NADA!!!Habria que hacerle una reforma a la ley para dicho beneficio…

  • Congorocho74

    Trabajo para el estado, en el Aeropuerto Internacional de Maiquetia como Seguridad Aeroportuaria.Recientemente publicaron, via memorandum que estaba prohibido el permiso para ir a clases. La suspension de los permisos se da motivado a que hay muchos compañeros que faltan al trabajo o que estan de reposo. Cosa tan indignante que por ejemplo yo que nunca falto y que cumplo con mis funciones asignadas, que solo necesito 3 horas semanales me dicen que es NEGATIVO , que por unos pagamos todos. Y los que siempre faltan que saben quienes son y que siempre lo hacen, ni les dicen o hacen NADA!!!Habria que hacerle una reforma a la ley para dicho beneficio…


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